Política de privacidad

Esta política se aplica a la web corporativa de LDA Homes y a los productos tecnológicos que presta bajo distintas marcas, entre ellos Lía Agenda y JLJ Travel. Cada producto puede añadir información específica cuando su funcionamiento lo requiera.

1. Identidad y contacto

• Denominación: LDA HOMES, S.L.
• NIF: B27653294
• Domicilio: C/ José Isbert 8, portal 1, 5.º B, 28521 Rivas-Vaciamadrid (Madrid), España.
• Email de privacidad y soporte: it@ldahomes.com.

2. Qué papel desempeña LDA Homes

Como responsable del tratamiento, LDA Homes decide cómo utiliza los datos de las personas que contactan con la empresa, de sus clientes y proveedores, y de los usuarios de sus propias cuentas corporativas.

Como encargado del tratamiento, LDA Homes trata datos por cuenta de las empresas que contratan sus productos de mensajería, automatización o gestión. En esos casos, la empresa cliente continúa siendo responsable de su cuenta, su número de teléfono, sus plantillas, sus destinatarios y las instrucciones que da a LDA Homes. La relación se regula mediante el correspondiente contrato de encargo de tratamiento.

3. Datos que podemos tratar

• Datos identificativos, profesionales y de contacto: nombre, empresa, cargo, email, teléfono, dirección y NIF/CIF.
• Datos contractuales, de soporte, facturación y pago.
• Datos técnicos y de seguridad: identificadores de cuenta, registros de acceso, incidencias, consentimientos y trazas de auditoría.
• Cuando una empresa cliente habilita un servicio de mensajería: número de teléfono, nombre de perfil, mensajes, archivos adjuntos, metadatos de entrega y plantillas necesarias para prestar el servicio.
• Cuando reservas una cita en nuestra agenda pública: nombre, correo, empresa y nota (estas dos opcionales), zona horaria elegida, fecha y hora de la cita y una referencia de reserva. Tu dirección IP se usa de forma transitoria para limitar abusos y no se guarda junto a la reserva.

LDA Homes no solicita categorías especiales de datos para sus propias finalidades. Si una empresa cliente utiliza legítimamente un producto en un ámbito que pueda contenerlas, esa empresa debe contar con una base jurídica adecuada y dar instrucciones documentadas a LDA Homes.

4. Finalidades y bases jurídicas

• Atender consultas y solicitudes: consentimiento o medidas precontractuales.
• Prestar, configurar y dar soporte a los servicios: ejecución del contrato.
• Facturación, contabilidad y cumplimiento normativo: obligación legal.
• Proteger cuentas, prevenir abusos y mantener evidencias técnicas: interés legítimo y, cuando corresponda, obligación legal.
• Tratar datos por cuenta de un cliente: instrucciones documentadas del cliente y contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD.
• Gestionar las reservas de la agenda pública: medidas precontractuales adoptadas a petición tuya (art. 6.1.b RGPD); la nota opcional se trata con tu consentimiento (art. 6.1.a). La cita se anota, con tu nombre y correo, en el calendario de Daniel alojado en iCloud (Apple), que actúa como proveedor con garantías adecuadas.

5. WhatsApp Business Platform y Meta

LDA Homes puede proporcionar a sus clientes una integración con la WhatsApp Business Platform oficial de Meta. La incorporación se realiza mediante el registro insertado de Meta (Embedded Signup) o los procedimientos oficiales equivalentes.

• El cliente conserva la propiedad y el control de su porfolio empresarial, su cuenta de WhatsApp Business, su número y sus plantillas.
• El cliente autoriza expresamente los permisos necesarios y puede revocarlos desde las herramientas de Meta.
• LDA Homes utiliza los permisos whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management solo para incorporar la cuenta, administrar los activos autorizados y prestar la mensajería contratada.
• LDA Homes no vende estos datos ni los utiliza para publicidad propia ajena al servicio contratado.

Meta Platforms Ireland Limited y WhatsApp Ireland Limited tratan determinados datos conforme a sus propios términos y políticas. El cliente debe informar a sus destinatarios de que utiliza WhatsApp y cumplir las reglas de la plataforma y la normativa aplicable.

6. Destinatarios, proveedores y transferencias

Podemos facilitar datos, en la medida necesaria, a administraciones públicas, entidades financieras, asesoría fiscal y proveedores de infraestructura, alojamiento, seguridad, comunicaciones o inteligencia artificial contratados para prestar el servicio.

Cuando un proveedor actúa como subencargado, se le imponen obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos. Si el servicio implica transferencias internacionales, se aplican los mecanismos reconocidos por el RGPD, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo, según corresponda.

7. Conservación

• Datos contractuales, contables y fiscales: durante la relación y los plazos legales aplicables.
• Consultas no convertidas en relación contractual: hasta 1 año, salvo que se solicite antes su supresión.
• Datos tratados por cuenta de clientes: durante la prestación del servicio y, al finalizar, según las instrucciones del cliente y las obligaciones legales de bloqueo o conservación.
• Registros de seguridad y auditoría: durante el tiempo proporcionado al riesgo y necesario para investigar incidencias o acreditar operaciones.
• Reservas de la agenda pública: hasta 12 meses después de la fecha de la cita. Si cancelas, la cita se elimina del calendario y el registro de la reserva se suprime a los 3 meses. La supresión es automática.

8. Derechos y eliminación de datos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad escribiendo a it@ldahomes.com. Podemos pedir información razonable para verificar tu identidad, evitando recopilar documentación innecesaria.

Si tus datos pertenecen a una empresa cliente que utiliza uno de nuestros productos, dirige primero la solicitud a esa empresa, que es la responsable del tratamiento. LDA Homes colaborará con ella para atenderla.

Si reservaste una cita en la agenda pública, puedes cancelarla en cualquier momento con el enlace que recibiste al reservar (también va dentro del archivo de calendario) o pedirnos su supresión por correo; al cancelar, la cita desaparece del calendario.

Consulta también nuestras instrucciones de eliminación de datos y desconexión de Meta. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo, entre ellas control de accesos, cifrado cuando corresponde, copias de seguridad, registro de operaciones, gestión de incidencias y compromisos de confidencialidad. Ningún sistema elimina por completo el riesgo, por lo que revisamos periódicamente estas medidas.

10. Actualizaciones

Podemos actualizar esta política cuando cambien los servicios o la normativa. La fecha de cabecera identifica la versión vigente y los cambios relevantes se comunicarán por los canales adecuados.